Seguimiento automatizado en vacaciones


Después de este mes, todos los regalos se habrán desempaquetado (y tal vez devuelto). El piso tendrá más agujas de pino que el árbol de Navidad. M & M vendrá en colores que no sean rojo y verde.

Pero cuando termine la temporada de vacaciones, sus esfuerzos de comercialización de vacaciones deberían continuar por un poco más de tiempo.


En el transcurso de la temporada, (con suerte) obtendrá nuevos clientes, así como nuevos leads potenciales que aún no le han comprado. Con cualquiera de los 2 grupos, el seguimiento después del contacto inicial es crucial para el crecimiento de las ventas: el 80% de las ventas se realizan después del 5to "toque" con el lead , según InsideSales.com. Y una vez que obtiene un cliente, de acuerdo con el libro Marketing Metrics , la probabilidad de venderles nuevamente es del 60 al 70%.


Cuando automatiza los procesos para mantenerse comprometido con los clientes, se garantiza que el seguimiento siempre ocurra. Eche un vistazo a estas 5 ideas para saludos automatizados de postemporada. 


1. Enviar un regalo de agradecimiento

Al final de la temporada de vacaciones, los consumidores han sido asediados por innumerables compañías que piden su negocio. Déjeles una impresión positiva de su empresa enviando un regalo posterior a las vacaciones, como un código de promoción para un descuento o un certificado de regalo para usar en futuras compras.


Con el software de automatización, puede segmentar su lista de contactos para personalizar la misma oferta para diferentes grupos de consumidores. Aquellos que aún no le han comprado, tienen otra oportunidad de comprar, mientras que los clientes existentes son recompensados ​​por su apoyo y lealtad.


Un regalo para un cliente también puede ser un regalo para su negocio. Incentivos como los códigos de promoción pueden impulsar las ventas durante lo que podría ser una caída en enero cuando los clientes se sienten gastados en gastos.


2. Muéstreles el carrito de compras

Durante la temporada, los clientes cargan tantos carritos de compras -tanto los de ruedas como los virtuales- para que simplemente se olviden de uno que llenaron en línea y luego abandonaron. Según comScore, el 40% de los compradores almacena artículos en los carritos de compra para su custodia, y el 29% continúa comprando antes de pagar. 


El software de automatización puede poner el carro de compras en un temporizador para que los clientes reciban un recordatorio por correo electrónico para realizar sus compras. Si bien es aconsejable realizar un seguimiento de un carrito en los días posteriores a su abandono, configure otro temporizador para activar un correo electrónico con un mensaje posterior a las vacaciones: "Sé que esta temporada has estado haciendo muchas compras, así que quería asegurarme de que no te olvides de este artículo que dejaste en tu carrito".


3. Obtenga nuevos clientes pidiendo referencias

Si todo va según lo previsto, sus esfuerzos de ventas navideñas darán lugar a nuevos fanáticos que estarán encantados de recomendar su empresa a sus amigos, si tan solo se lo pidieran.


Si bien los clientes se sienten especialmente generosos esta temporada, envíe un correo electrónico automático invitándolos a compartir una referencia. Para inspirar un poco más de generosidad, es posible que desee ofrecer un incentivo, como un código de promoción para el cliente referido y el referidor. (Solo asegúrese de solicitar al nuevo cliente que acepte sus comunicaciones para evitar que sus correos electrónicos se marquen como correo no deseado).


4. Pedir comentarios a los clientes sobre una compra

Todos los clientes tienen opiniones sobre los productos y servicios que compran, pero no todos están dispuestos a compartirlo. Eso podría ser especialmente cierto cuando las compras se realizan en días festivos cuando algunos están demasiado ocupados para proporcionar comentarios.


Después de la temporada, envíe un correo electrónico automático a los clientes que realizaron compras recientes pidiéndoles que compartan sus ideas o completen una encuesta. Positivo o negativo, las respuestas le brindan la información que necesita para sus próximos pasos con ese cliente. Puede llamar a un cliente insatisfecho para ver cómo puede ayudar o recomendar productos adicionales a otro que esté satisfecho con la compra. 


5. Anillo en el Año Nuevo

Ya sean promesas de ser más saludables, ahorrar dinero o aprender una nueva habilidad, las resoluciones de Año Nuevo son esfuerzos para mejorar la vida. Dígales a los clientes cómo su empresa puede ayudarlos a hacer justamente eso. 


Comprender la mentalidad de sus clientes es un desafío constante, pero es una apuesta bastante segura que muchos de ellos se sentirán esperanzados y mirando hacia el futuro a medida que el calendario cambie a Enero. Aproveche este momento adaptando sus mensajes de marketing al nuevo año, enviando correos electrónicos automáticos que destaquen nuevos productos o explique cómo su empresa puede ayudar a los clientes a lograr sus objetivos.